優(yōu)異的品質(zhì)源自不斷創(chuàng)新的技術(shù)和制造實(shí)力，但同時(shí)也離不開(kāi)全心為你的服務(wù)。一直以來(lái)，雷沃工程機(jī)械不僅堅(jiān)持將品質(zhì)做到最優(yōu)，更在服務(wù)上處處體現(xiàn)極致。每天，在世界各地，數(shù)百名雷沃服務(wù)工程師或頂著烈日，或冒著嚴(yán)寒，為客戶(hù)送去貼心關(guān)懷。

雷沃挖掘機(jī)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

這一次，雷沃服務(wù)工程師來(lái)到非洲南部國(guó)家莫桑比克進(jìn)行走訪，深度了解用戶(hù)需求，為用戶(hù)檢修車(chē)輛，給用戶(hù)培訓(xùn)作業(yè)與保養(yǎng)知識(shí)，為用戶(hù)送上免費(fèi)配件，以實(shí)際行動(dòng)拉近與用戶(hù)的關(guān)系，傾聽(tīng)用戶(hù)的心聲，從而為產(chǎn)品的二次銷(xiāo)售播下希望的種子。

雷沃裝載機(jī)施工現(xiàn)場(chǎng)

與大多數(shù)炎熱、干燥的非洲國(guó)家不同，莫桑比克氣候溫和，少澇旱災(zāi)害，海岸線綿延2600多公里，是“一帶一路”沿線的重要國(guó)家。這里擁有豐富的礦產(chǎn)資源，政府為了振興經(jīng)濟(jì)，鼓勵(lì)礦產(chǎn)資源的開(kāi)發(fā)，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，雷沃工程機(jī)械憑借良好的性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)，受到莫桑比克用戶(hù)的青睞。在這里擁有10臺(tái)以上雷沃設(shè)備的用戶(hù)就有二十多家，其中有一家用戶(hù)已累計(jì)購(gòu)買(mǎi)雷沃裝載機(jī)和挖掘機(jī)180余臺(tái)，是名副其實(shí)的大客戶(hù)，為雷沃產(chǎn)品在莫桑比克的占有率做出了重大貢獻(xiàn)。在莫桑比克雷沃裝載機(jī)、挖掘機(jī)大多用于礦山、煤礦、土方、房建、港口等重工況，雷沃工程機(jī)械產(chǎn)品已久經(jīng)用戶(hù)考驗(yàn)，成為莫桑比克城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大助推器。

走訪客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)

雷沃服務(wù)工程師走訪第一站便來(lái)到了莫桑比克北部城市NACALA的一家大型國(guó)有建筑公司，首先仔細(xì)地檢查了這里的車(chē)輛，然后詢(xún)問(wèn)了司機(jī)日常使用和保養(yǎng)情況。設(shè)備管理員CASPER介紹到，“從09年至今先后共購(gòu)買(mǎi)了13臺(tái)雷沃裝載機(jī)，目前還都能正常工作，這13臺(tái)裝載機(jī)分布在5個(gè)不同的工地，主要用于土方作業(yè)、攪拌站上料、建筑垃圾清理等工作，皮實(shí)耐用，省油效率高，雷沃售后服務(wù)做得非常出色，讓人特別省心。” CASPER對(duì)雷沃裝載機(jī)的質(zhì)量贊不絕口。聽(tīng)到用戶(hù)對(duì)雷沃產(chǎn)品的好評(píng)，雷沃服務(wù)工程師自豪感油然而生。

離開(kāi)建筑公司，第二站雷沃服務(wù)工程師來(lái)到了莫桑比克中部礦區(qū)太特省，這里主要有金礦、鐵礦、石礦和煤礦，在礦區(qū)雷沃裝載機(jī)、挖掘機(jī)隨處可見(jiàn)。走進(jìn)MOHAMAD的采石廠，發(fā)現(xiàn)有2臺(tái)雷沃FR330D挖掘機(jī)正在忙碌著給碎石機(jī)上料，司機(jī)Luis正沉浸在挖機(jī)駕駛操作當(dāng)中，時(shí)而剛猛，時(shí)而輕柔。他見(jiàn)到雷沃服務(wù)工程師過(guò)來(lái)之后便停下了機(jī)器主動(dòng)與服務(wù)人員交談，“這臺(tái)挖機(jī)的性能太好了，耗油低，效率高，易操作，干活快”?？吹剿麧M(mǎn)意的笑容，更堅(jiān)定了服務(wù)工程師前行的腳步，對(duì)挖掘機(jī)進(jìn)行全面檢查之后雷沃服務(wù)隊(duì)員踏著夕陽(yáng)的余暉返回住宿點(diǎn)。

“哪里有雷沃設(shè)備,哪里就有雷沃服務(wù)隊(duì)員的身影，通過(guò)與用戶(hù)近距離的接觸，才能聽(tīng)到他們真實(shí)的心聲。忠誠(chéng)的用戶(hù)從不吝嗇對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提出建議，因?yàn)樗麄兏孜秩艘粯訜釔?ài)雷沃產(chǎn)品，這些來(lái)自一線用戶(hù)的寶貴建議難能可貴，對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)將大有益處?！崩孜趾Ｍ鈽I(yè)務(wù)馬經(jīng)理說(shuō)。

這只是雷沃服務(wù)的一個(gè)小小的縮影，滿(mǎn)意無(wú)終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)已成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是制勝的法寶，只有把握住服務(wù)這條命脈，才能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

國(guó)家“一帶一路”倡議提出6年來(lái)，中國(guó)企業(yè)在莫桑比克的貢獻(xiàn)越來(lái)越多越來(lái)越大。雷沃工程機(jī)械作為工程機(jī)械行業(yè)進(jìn)步最快的品牌之一，正努力為全球經(jīng)濟(jì)建設(shè)積極貢獻(xiàn)著力量。（卜偉）