2020年7月23日晚，日立建機（上海）中期經(jīng)銷商會議在麗江隆重舉辦。與以往會議有所不同，此次大會既是疫情常態(tài)化后全國經(jīng)銷商的聚首，也是日立建機經(jīng)銷商星級評定認證資質(zhì)的首度發(fā)布，旨在樹立榜樣、凝聚信心，為日立建機全國經(jīng)銷商體系的服務(wù)價值提升明確思路和方向。

日立建機（上海）有限公司舉辦中期經(jīng)銷商會議 

在經(jīng)銷商的眾多服務(wù)內(nèi)容中，部件大修、重建等設(shè)備維修能力是客戶關(guān)注的主要方面，也是衡量經(jīng)銷商綜合服務(wù)水平的關(guān)鍵。為此，日立建機（上海）有限公司（以下簡稱HCS）建立了統(tǒng)一的維修工廠評定標準，定期從5S、工具設(shè)備、工藝品質(zhì)、流程管理、人員資格五大方面對其進行嚴格考核，并以星級評定的方式給予經(jīng)銷商資質(zhì)認證。此次大會上，HCS向2020年度獲得三星及以上等級的14家經(jīng)銷商頒發(fā)了證書，其中，內(nèi)蒙古日強建筑機械有限公司的呼市維修工廠獲評最高等級的五星級維修工廠。

2020年度獲得三星及以上等級的經(jīng)銷商代表領(lǐng)獎

HCS的汪淵副總經(jīng)理表示：“經(jīng)銷商服務(wù)能力對客戶的維系和開拓至關(guān)重要，對日立建機的品牌建設(shè)同樣意義重大。通過嚴標準的評定，可以調(diào)動全國經(jīng)銷商伙伴的積極性和創(chuàng)造力，借內(nèi)部競爭提升服務(wù)體系的整體競爭力，進而達成更高的客戶滿意度?！?/span>

在日立建機看來，專業(yè)的服務(wù)是機器平穩(wěn)運行的保障，也是客戶收益最大化的基礎(chǔ)。中國事業(yè)開展以來，HCS與全國經(jīng)銷商一直致力于在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決方案。為此，HCS持續(xù)關(guān)注經(jīng)銷商服務(wù)能力的提升，通過一年一度經(jīng)銷商服務(wù)技能競賽來增進互動、協(xié)作共贏。同時，HCS定期舉辦培訓(xùn)班、交流會，為一線服務(wù)人員答疑解惑、提高服務(wù)意識與能力，使整個服務(wù)體系的運作更加健康高效。

目前，日立建機已在全國各地設(shè)立了370多個服務(wù)網(wǎng)點，培養(yǎng)了一大批經(jīng)驗豐富且接受過嚴格培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，從新機交付、定期巡檢、現(xiàn)場維修到預(yù)防保全、原裝配件供應(yīng)，HCS也已建立起完備的一站式服務(wù)體系，廣受各地客戶的好評。此外，日立建機領(lǐng)先的服務(wù)技術(shù)支持也為行業(yè)所矚目，基于互聯(lián)網(wǎng)和ICT技術(shù)的Global e-Service，以及ConSite智能綜合應(yīng)對系統(tǒng)，實現(xiàn)了7*24小時的設(shè)備實時監(jiān)控和故障預(yù)警，有效縮短停機時間，保障客戶利益。

今后，以經(jīng)銷商資質(zhì)認證為基礎(chǔ)，HCS將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化設(shè)備維修和故障應(yīng)對能力，努力實現(xiàn)客戶滿意度的進階提升。