從事售后服務(wù)工作10年

累計行程40萬公里

用1700天的日夜堅守

悉心維護(hù)著數(shù)百臺徐工設(shè)備

他就是外國客戶口中的“中國兄弟”

——徐工售后服務(wù)工程師甕福磊

尼日利亞是非洲石油生產(chǎn)和出口大國，在世界上最大的單體煉油廠——丹格特?zé)捰蛷S項目上，徐工成套化設(shè)備火力全開，千余臺設(shè)備投入使用。

 沖鋒   不分晝夜 

2019年，翁福磊再次赴尼日利亞進(jìn)行服務(wù)支持工作。有一次深夜接到客戶訴求，因集中施工泵車臂架油缸平衡閥被意外碰掉，客戶心急如焚。接到電話后，翁福磊迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行排查檢修，設(shè)備最終恢復(fù)正常工作。

凌晨回到休息室的他，仍放不下工作，又拿起未維修好的遙控器電池充電器，檢修線路。正是他不分晝夜、加班加點的奮戰(zhàn)精神，項目施工工期得到了堅實保障。

 無畏   堅守初心 

2020年，是海外市場特別困難的一年。海外疫情情況嚴(yán)峻，施工難度進(jìn)一步加劇，連續(xù)海外服務(wù)17個月，他依然堅守初心，在做好自身防護(hù)的同時奮戰(zhàn)在一線，確保徐工設(shè)備高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

在不斷總結(jié)中，翁福磊發(fā)現(xiàn)能讓客戶放心使用的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。不管何時何地，使客戶滿意并保持設(shè)備“零故障”始終是他的工作宗旨。

 傳承   授人以漁 

根據(jù)客戶提供的使用記錄，分析每一臺設(shè)備的使用周期，翁福磊創(chuàng)新為客戶量身定制“半用半維”計劃，即一半設(shè)備使用，一半設(shè)備維護(hù)，并取得顯著效果。

后來這一計劃也被推廣至其他設(shè)備。在此期間，徐工設(shè)備得到了高效使用，品牌影響力進(jìn)一步增強(qiáng)。

作為一名徐工人，翁福磊也是一名共產(chǎn)黨員。“關(guān)鍵時刻站出來，困難時刻頂上去”。在海外一線，他牢記黨員身份，用勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)展現(xiàn)了徐工服務(wù)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

十年磨一劍

正是有眾多像翁福磊這樣

征戰(zhàn)海外的徐工“砼行者”

用執(zhí)著和無畏堅守著每一個陣地

徐工國際化的金字招牌才會越來越亮