“小綠小綠，泵車支腿無(wú)動(dòng)作，請(qǐng)給出診斷建議?！?/p>

“支腿無(wú)動(dòng)作可能情況包括……”

通過(guò)手機(jī)召喚“小綠”給出泵車診斷建議，這樣的智能化場(chǎng)景已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。近日，中聯(lián)重科開(kāi)發(fā)的基于語(yǔ)音交互的AI（人工智能）專家診斷系統(tǒng)V2.0正式發(fā)布上線，這套AI專家診斷系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)首個(gè)結(jié)合了AI語(yǔ)義理解、語(yǔ)音識(shí)別和專家?guī)斓漠a(chǎn)品，它的上線，將工程機(jī)械智能化水平進(jìn)一步提升了一個(gè)臺(tái)階。

中聯(lián)重科泵送機(jī)械分公司相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹道：“AI專家診斷系統(tǒng)V2.0主要聚焦客戶需求，集成在中聯(lián)e管家客戶端app上，是整個(gè)行業(yè)內(nèi)首個(gè)將服務(wù)直接推進(jìn)到機(jī)手側(cè)的數(shù)字化產(chǎn)品。使用者只需打開(kāi)手機(jī)app，即可獲得更加貼心快捷的AI服務(wù)。”

 △中聯(lián)重科AI專家診斷系統(tǒng)用戶端演示

據(jù)介紹，AI專家診斷系統(tǒng)主要針對(duì)服務(wù)工程師和操作機(jī)手兩類群體。服務(wù)工程師通過(guò)該系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確定位故障問(wèn)題，派工時(shí)就可以提前獲知相關(guān)解決方案，提升服務(wù)效率；同時(shí)優(yōu)質(zhì)專家?guī)煲部梢约訌?qiáng)日常故障排查知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技能。

對(duì)于操作機(jī)手，有了AI專家診斷系統(tǒng)的保駕護(hù)航，設(shè)備維保將更加便捷。該負(fù)責(zé)人介紹道：“聚焦現(xiàn)場(chǎng)施工的緊急小問(wèn)題排查，機(jī)手可以通過(guò)系統(tǒng)自行查詢相關(guān)解決方案，減少停機(jī)時(shí)間，為客戶提供24小時(shí)的遠(yuǎn)程專家服務(wù)；同時(shí)可以利用AI專家系統(tǒng)提供的維保手冊(cè)和維保視頻，對(duì)設(shè)備進(jìn)行正確的日常維護(hù)保養(yǎng)。”

據(jù)了解，AI專家診斷系統(tǒng)在2020年上海寶馬展時(shí)首次公開(kāi)亮相，并在2021年4月正式上線了第一代客戶端產(chǎn)品，憑借著高效智能的操作性獲得了用戶的廣泛好評(píng)。此次上線的V2.0版本的AI專家診斷系統(tǒng)在語(yǔ)言模型、大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)、人機(jī)交互方面均實(shí)現(xiàn)了新升級(jí)，可為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)介紹，V2.0版本的AI專家診斷系統(tǒng)使用更加準(zhǔn)確的語(yǔ)言模型作為整個(gè)AI專家診斷系統(tǒng)的底層，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上，針對(duì)已包含分類的故障識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò)90%。同時(shí)在故障查詢的基礎(chǔ)上，該版本系統(tǒng)增加了不同車型維保手冊(cè)、維保視頻、零部件編碼等新功能。其次，專家案例庫(kù)在220種故障解決方案的基礎(chǔ)上一舉提升到550種，典型故障覆蓋率超過(guò)95%。

此外，泵送問(wèn)答機(jī)器人在服務(wù)方面更加智能。用戶在AI專家診斷系統(tǒng)界面直接呼喚“小綠小綠”，就可以進(jìn)入泵送問(wèn)答機(jī)器人，問(wèn)答機(jī)器人支持文字和語(yǔ)音兩種查詢方式，可以將查詢內(nèi)容通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行播放，解決了服務(wù)工程師或者機(jī)手維修設(shè)備時(shí)，雙手修設(shè)備無(wú)法觀看手機(jī)內(nèi)容的問(wèn)題，使用更加貼心。

作為裝備制造龍頭企業(yè)，中聯(lián)重科通過(guò)構(gòu)建包括制造、服務(wù)、管理等在內(nèi)的智能體系，正在加速自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度。中聯(lián)重科將持續(xù)推動(dòng)人工智能、大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與裝備制造深度融合，賦能智慧服務(wù)，推動(dòng)工程機(jī)械行業(yè)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。